Overview

کتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می-کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که پاسخنامه دارد. هر شخص علاقه-مند می-تواند این پرسشنامه-ها را تکمیل کند. پس از آن، با دیدن پاسخنامه، نمره-ی خودش را محاسبه کند. پرسشنامه-ها میزان مهارت فرد را نشان می-دهد که تا چه حد قدرت ارتباطی دارد، تا چه میزان گوش شنوا دارد؟ درونگرا است یا برونگرا؟ تا چه حد پرخاشگر است؟ هوش اجتماعی و هوش هیجانی او چه میزان است و... .فصل سوم، 14 مشتری شاکی را شناسایی و معرفی کرده است؛ از مشتری شاکی دل-شکسته گرفته تا مشتری شاکی چانه-زن و قیمت-شکن، مشتری شاکی پرحرف و پرقیل-وقال تا مشتری شاکی دروغگو، یا مشتری شاکی منصف و با وجدان.در این کتاب می-آموزیم که ""مشتری شاکی"" یک فرصت طلایی است برای بالندگی شرکتها و ارتقای محصول و برند شرکتها؛ اگر شرکتها برای شنیدن ""صدای مشتری شاکی"" گوش شنوایی داشته باشند، و پس از آن، پاسخ مورد انتظار داده شود.فصل پایانی کتاب، پیشنهادهایی است که بتوانیم قبل از همه، خودمان را بهتر ارزیابی کنیم، طبقه-بندی دقیقی از مشتریان شاکی داشته باشیم، با دریافت شکایت مشتری، رفتار متقابل داشته باشیم تا به خشنودی مشتری بینجامد. در غیراین-صورت، مشتریان شاکی، آنچنان رفتاری را در ""بازار"" به راه می-اندازند که به حذف محصول، برند، و شرکتها می-انجامد. بقا و فنای شرکتها به مشتریان شاکی وابسته است و نه هواداران سینه-چاک!

Full Product Details

9781989880050

Table of Contents

Reviews

Author Information

پرویـــز درگی رئیس انجمن مدیریت کسب و کار ایران رئیس استانداردسازی تحقیقات بازاریابی مشاور بنگاه های اقتصادی معتبر عضو هیات مدیره اتحادیه انجمن های علمی،فناوری،نوآوری و تجاری سازی وزارت علوم بازرس انجمن علمی بازاریابی ایران رئیس هیأت مدیره و مدیر عامل گروه تی ام بی ای مدرس دانشگاه تهران، سازمان مدیریت صنعتی، دانشگاه امیرکبیر صاحب امتیاز و مدیر مسئول مجله توسعه مهندسی بازار صاحب امتیاز و مدیر مسئول ماهنامه بازاریاب بازارساز رئیس هیات مدیره شرکت نوروبیز - نورومارکتینگ و نورولیدرشیپ عضو کارگروه واژه گزینی بازاریابی در فرهنگستان زبان و ادبیات فارسی رئیس کمیته تحقیقات بازاریابی کشور نایب رئیس کمیته ارزیابی برند کشور رهبر علمی دوره ها و سخنرانی سمینارها، همایش ها و کنفرانس های متعدد علمی رهبر تحقیق پروژه های متعدد تحقیقات بازاریابی در سطح ایران و بازارهای بین المللی ارائه مباحث اقتصادی و بازاریابی روز ایران در صدا و سیما، رادیو اقتصاد، رادیو جوان و رادیو ایران بیش از 35 سال سابقه مدیریت اجرایی در سمت های مدیرعامل، عضو هیات مدیره مدیر کل در بنگاه های اقتصادی طی کردن سطوح سازمانی از ویزیتوری تا مدیریت ارشد نویسنده 45 کتاب متعدد در حوزه بازاریابی و فروش

Tab Content 6

Countries Available