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Die hier vermittelten Erkenntnisse konnen bei der Durchfuhrung zielbezogener Gesprache unmittelbar angewandt werden: bei Information, Erorterung, Ideenfindung und Problemlosung sowie Anerkennungs-, Kritik- und Auswertungsgesprach, Beratungs-, Konflikt- und Reklamationsgesprach. Zusatzlich erhalt der Leser Checklisten zur Vorbereitung, Durchfuhrung und Nachbereitung von Gesprachen.

Full Product Details

Author:   Horst Maeck
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Edition:   2. Auflage 1990
Dimensions:   Width: 12.70cm , Height: 1.10cm , Length: 20.30cm
Weight:   0.245kg
ISBN:  

9783540621492

ISBN 10:   3540621490
Pages:   200
Publication Date:   09 October 1990
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

1 Gesprächspsychologische Einführung.- 1.1 Triebe, Bedürfnisse, Motivationskraft und Gesprächsführung.- 1.2 Motivationskräfte als Vektoren.- 1.3 Das Gespräch nach dem nachrichtentheoretischen Modell.- 1.4 Vor- und Nachteile von Einweg- und Zweiweg-Kommunikation.- 2 Das zielorientierte Gespräch als Wirkungssystem.- 2.1 Ziele.- 2.2 Zielgemäßer Aufbau.- 2.3 Kompetenzorientierte Gesprächsvarianten.- 2.4 Elementare Techniken der Verständigung.- 2.5. Gesprächsstile.- 2.6 Die Personlichkeitsstruktur der Gesprächsteilnehmer.- 2.7 Die Gesprächsteilnehmer als Gruppe.- 2.8 Die Rahmenbedingungen.- 3 Behandlung von Störungen.- 3.1 Störungsanalysen.- 3.2 Störungen behandeln.- 4 Motivationspsychologie des Gesprächs.- 4.1 Signale setzen.- 4.2 Erwünschtes Verhalten positiv verstärken.- 4.3 Unerwünschtes Verhalten ahnden.- 4.4 Unerwünschtes Verhalten nicht beachten.- 4.5 Ängstliche mit Nachdruck ermuntern.- 4.6 Als Vorbild wirken.- 4.7 Nicht unnötig frustrieren.- 4.8 Überzeugen statt überreden.- 4.9 Das Motivationsgespräch.- 5 Checklisten zur Gesprächsführung.- 5.1 Checkliste zur allgemeinen Vorbereitung von Gesprächen.- 5.2 Checkliste zur allgemeinen Durchführung von Gesprächen.- 5.3 Checkliste zur allgemeinen Nachbereitung von Gesprächen.- 5.4 Checkliste zum Aufbau von Gesprächen.- 5.5 Checkliste zur formalen Kompetenz des Gesprächsleiters.- 6 Analyse des Gesprächsverhaltens.- 6.1 Motivations- und Einstellungsanalysen.- 6.2 Qualitative Analysen.- 6.3 Quantitative und situative Analysen.- 7 Verhaltenstraining des Gesprächs.- 7.1 Verstärken erwünschten Verhaltens.- 7.2 Abbau unerwünschten Verhaltens.- 7.3 Aufbau fehlenden Verhaltens.- 8 Literatur.

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