Overview

Dowody empiryczne wykazaly, że satysfakcja klienta, zaufanie i wizerunek firmy mogą dzialac jako prekursory lojalności klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjną tych czynników na lojalnośc klientów wśród abonentów nigeryjskiej branży telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazaly, że wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta, wizerunek firmy i zaufanie) mają pozytywny i znaczący wplyw na lojalnośc klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wplyw ze wspólczynnikiem Beta wynoszącym 0,421, podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie mają wspólczynniki Beta odpowiednio 0,270 i 0,106. Ogólnie rzecz biorąc, okolo 0,467 wariancji lojalności klientów zostalo lącznie uwzględnione przez trzy zmienne predykcyjne. W związku z tym zalecono, aby budując solidną bazę lojalności wśród abonentów, firmy telekomunikacyjne koncentrowaly się na poprawie satysfakcji klientów, postrzeganiu zaufania przez klientów i pożądanym wizerunku firmy poprzez interaktywne media marketingowe, a także gesty spolecznej odpowiedzialności biznesu.

Full Product Details

9786202488341

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available