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Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos estan apostando por la hospitalidad, sigue una disociacion muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estadisticas indican que mas del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el exito de su negocio, pero solo el 23% de estos lideres realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite comodamente la travesia que vive en sus negocios y lo peor, solo el 2% de estos actua a favor del cliente cuando este tiene la razon, pero el dinero esta de por medio. Todos hablan del servicio, de la importancia de la experiencia de los clientes y de lo dificil que es despertar el nivel de la hospitalidad en los colaboradores, pero estos terminos son mas comunes en el papel, que en la vida cotidiana. Necesitamos herramientas puntuales que nos ayuden a despertar la fidelizaion de los clientes y es eso precisamente lo que encontraras en los 15 episodios de esta gran edicion, disfrutala. Los episodios y autores que encontraras en esta edicion son: BLOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX) Episodio 1: Pablo Fiestas - ?Como calcular el retorno economico de la Experiencia? Episodio 2: America Bernal Hluz - Las 6 innovaciones para la transformacion digital. Episodio 3: Araceli Meza - Los 7 enemigos de la experiencia del cliente. Episodio 4: Erika Ramos Becerril - ?Que nos ensenan Einstein y Chaplin sobre la Experiencia del Cliente? Episodio 5: Jose Luis (Pepe) Pulido G. - Sector Fintech: La busqueda de una experiencia de servicio agil y diferente. Episodio 6: Rocio Guerrero Zepeda - Detras de cada cliente... mil retos. Episodio 7: Teresita Meza Quintanilla - Experiencias epicas a traves de la digitalizacion en el sector financiero. BLOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE (CS) Episodio 8: Miguel Uribe Maeda El Serviciologo(R) - El Servicio Vende; El Servicio es Estrategia. Episodio 9: Coco Villarreal - ?Como influir en el exito de tu Servicio al Cliente? Episodio 10: Margarita Lozano Job - De perdidas a ganancias por el servicio. Episodio 11: Irving Jair Santiago Perez - Si no vives para servir, entonces, ?para que vives? BLOQUE DE HOSPITALIDAD Episodio 12: Raul Alfonso Camacho Rodriguez - CX: A la busqueda del sentido de la hospitalidad para la rentabilidad. Episodio 13: Roxana Dalila Escamilla Vielma - La hospitalidad como diferenciador en las organizaciones. Episodio 14: Tere Lozano - ?Eres Lider? !Bienvenido al negocio de servicio y hospitalidad! Episodio 15: Mindy Landers - El milagro de la conexion abre las puertas a la fortuna financiera. ?Estas listo para vivir la hospitalidad en tu negocio?

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9786079978983

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