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La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho inter�s. Solo en pa�ses de habla hispana hay 49.500 b�squedas al mes por Google del t�rmino ""Customer Experience"". Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un m�todo que permita dise�ar Experiencias Cliente relevantes y rentables. Este libro explica el m�todo CX3C, un m�todo sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el ""lunes"", cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compa�eros en dise�ar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.

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9788418263606

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Luz Hernández tiene una larga trayectoria como Directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros y Coface) como en FMCG (Unilever, Agrolimen y Coty Benckiser). Ha trabajado en Accenture y en Auno Servicios, consultoría propia especializada en Customer Experience y en estrategias de negocio omnicanal. Es profesora de Customer Experience en el Instituto de Empresa tanto en el IMBA como en Executive Education, career advisor y directora académica en programas online sobre Omnicanalidad y Customer Centricity. Colabora con otras escuelas de negocio e instituciones como CEOE, Secot e IEBSchool y da formación in-company. Ha estudiado en ICADE, la Universidad de California Berkeley, la Universidad de Wharton, IESE e ISDI.

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