Overview

Este libro es una gu�a exhaustiva y accesible dise�ada para introducir y profundizar en el marco de ITIL4, la �ltima evoluci�n en las mejores pr�cticas de gesti�n de servicios de TI. A lo largo de sus cap�tulos, el libro desgrana los principios fundamentales, las pr�cticas clave, y las estrategias de implementaci�n de ITIL4, brindando tanto a los novatos como a los profesionales experimentados en ITSM los conocimientos necesarios para mejorar la eficiencia, efectividad y alineaci�n de los servicios de TI con los objetivos de negocio. Desde un inicio, el texto establece una s�lida comprensi�n de ITIL4, explicando su importancia en el contexto actual de transformaci�n digital y c�mo puede servir como un catalizador para la mejora continua dentro de las organizaciones. Se exploran en detalle las pr�cticas de gesti�n de servicios, desde la gesti�n de incidentes y problemas hasta la gesti�n de cambios, proporcionando pasos claros y consejos pr�cticos para su implementaci�n efectiva. A trav�s de casos de estudio y ejemplos reales, se ilustran las aplicaciones pr�cticas de ITIL4 en diversos contextos, incluyendo peque�as y medianas empresas, grandes corporaciones y el sector p�blico, ofreciendo una visi�n realista de los desaf�os y beneficios asociados con su implementaci�n. Un aspecto clave del libro es su enfoque en la educaci�n continua y el desarrollo profesional, proporcionando una amplia gama de recursos, herramientas y consejos para aquellos que buscan avanzar en su comprensi�n y aplicaci�n de ITIL4. Se incluyen recomendaciones de libros, cursos, certificaciones y comunidades en l�nea para apoyar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre profesionales de ITSM. En resumen, este libro act�a como un recurso integral para cualquiera que busque implementar o mejorar sus pr�cticas de gesti�n de servicios de TI utilizando ITIL4. Con su enfoque pr�ctico, consejos detallados y ejemplos relevantes, es una herramienta indispensable para facilitar la transici�n a un modelo de gesti�n de servicios m�s �gil, resiliente y alineado con las necesidades del negocio.

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9798882544279

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