Call Center Excellence: Erfolgreiche Call Center im Porträt
Author:   Simone Fojut
Publisher:   Gabler
Edition:   2004 ed.
ISBN:  

9783409125499


Pages:   96
Publication Date:   16 February 2004
Format:   Paperback
Availability:   In Print   Availability explained
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Call Center Excellence: Erfolgreiche Call Center im Porträt


Overview

Call-Center-Praxis vom Feinsten: ""Call Center Excellence"" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.

Full Product Details

Author:   Simone Fojut
Publisher:   Gabler
Imprint:   Gabler
Edition:   2004 ed.
Dimensions:   Width: 21.00cm , Height: 0.50cm , Length: 29.70cm
Weight:   0.574kg
ISBN:  

9783409125499


ISBN 10:   3409125493
Pages:   96
Publication Date:   16 February 2004
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Reviews

Author Information

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher ""Das ABC des Call Center Management"" und ""CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004"", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.

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