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Abra cualquier libro sobre Gestion de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Produccion de Toyota. Busque un capitulo sobre como manejar el comportamiento humano, un capitulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. !No encontrara ninguno! Un enfoque sistematico que trata comportamiento humano no suele ser parte de la planificacion de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquier persona que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya logrado o mantenido los resultados deseados. El comportamiento de los empleados es el elemento fundamental en la implementacion exitosa de un proceso que produce un producto o servicio de alta calidad. La forma en que se comportan los trabajadores de primera linea (ya sea haciendo las cosas bien, haciendolas mal o no haciendo lo que deberian) determina si un plan de calidad logra resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistematico para analizar el comportamiento de empleados e identificar los comportamientos especificos que cada empleado necesite desarrollar para producir un producto de calidad o para acelerar una iniciativa de mejora de calidad.

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9781519369789

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Author Information

Jerry Pounds es presidente de la Division Internacional de Quality Safety Edge. Jerry cuenta con mas de 40 anos de experiencia aplicando el enfoque conductual en todas las areas de mejora del rendimiento humano, especificamente en las areas de calidad y seguridad. Ha disenado e implementado cientos de iniciativas estrategicas de mejora de rendimiento en casi todas las industrias, incluyendo agricultura, aviacion, automocion, seguros, manufactura, mineria, farmaceutica, y comercio. Tom Werner es un Consultor Senior con Quality Safety Edge. Con mas de 30 anos de experiencia, Tom ha actuado como consultor organizacional, entrenador, capacitador y facilitador. Ha mejorado la calidad y cambiado culturas organizacionales mediante metodos de comportamiento organizacional, la eficacia del equipo, rediseno de procesos y la mejora continua. Bob Foxworthy es Vicepresidente del Mercado Latinoamericano para Quality Safety Edge. Bob ha implementado procesos de la calidad basada en el comportamiento, en Mexico y Estados Unidos. Un consultor premiado, por mas de 40 anos, Bob ha implementado soluciones comportamentales en todo el mundo. Bob se ha especializado en la gestion organizacional comportamental, seguridad basada en el comportamiento, el desarrollo de liderazgo, coaching ejecutivo, la mejora la alineacion entre cliente y proveedor, y el cambio de la cultura organizacional. Daniel Moran, Ph.D., BCBA-D es Vicepresidente Senior de Quality Safety Edge y cuenta con 20 anos de experiencia en la aplicacion de principios comportamentales en ambientes empresariales en todo el mundo. Ha realizado iniciativas de seguridad y mejora de calidad en una variedad de industrias, incluyendo construccion, pulpa y papel, manufactura, y petroleo. Daniel fue el pionero que combino Capacitacion de Aceptacion y Compromiso (ACT) con la gestion organizacional de comportamiento con el fin de mejorar los resultados en areas como garantia de calidad, consultoria de liderazgo, seguridad basada en el comportamiento, capacitacion en materia de innovacion y coaching ejecutivo.

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