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Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden konnen. Der Umgang und Strategien zur Bewaltigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung uber die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verstandlich dargestellt.

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9783170168725

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Author Information

Dr. Helga Kirchner, Geschaftsfuhrerin der Prof. Dr. Kirchner GmbH, Dusseldorf; seit 1980 Lehrerin an Pflegeschulen, Managementtrainerin und Unternehmensberaterin; Lehrbeauftragte an der Universitat Witten-Herdecke - Institut fur Pflegewissenschaften, sowie an der FH Hannover und an der Fernfachhochschule Riedlingen Die SHR-Gruppe2. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: Qualitatsentwicklung in Einrichtungen des Gesundheitswesens; Fachbuchautorin und EFQM-Assessorin.

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