Overview

Für Anwender wie Software-Firmen wird die Frage der Benutzerfreundlichkeit ein zunehmend wichtiges Kriterium für Einsatz und Verkauf. Das Buch behandelt die Frage der Benutzerfreundlichkeit und zeigt Realisierungsmöglichkeiten. Die Analyse einer zu diesem Thema durchgeführten empirischen Untersuchung deckt eine Reihe Schwachstellen auf, die Software-Firmen und Anwenderunternehmen gleichermaßen betreffen. Die dazu erarbeiteten Verbesserungsvorschläge sollen zu mehr benutzergerechten Programmen führen und den Anwenderunternehmen eine Hilfe bei der Software-Auswahl und -Einführung sein.

Full Product Details

Author:   Ralf Oetinger
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Volume:   29
Dimensions:   Width: 17.00cm , Height: 1.70cm , Length: 24.40cm
Weight:   0.562kg
ISBN:  

9783540191353

ISBN 10:   3540191356
Pages:   305
Publication Date:   31 May 1988
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

1. Problemstellung.- 2. Veranderungen der Rahmenbedingungen durch den Einsatz neuer Technologien (insbesondere EDV).- 2.1 Relevanz der Computertechnologie fur die Arbeitsplatze der Zukunft.- 2.2 Veranderungen der Arbeitsinhalte durch neue Technologien.- 2.2.1 Qualifizierungs- bzw. Dequalifizierungshypothesen.- 2.2.2 Neue Belastungsformen durch den Einsatz neuer Technologien.- 3. Eingrenzung des Untersuchungsbereichs.- 3.1 Standard-Software fur den Buro- und Verwaltungsbereich.- 3.2 EDV-orientierte Tatigkeitstypologie im Buro- und Verwaltungsbereich.- 4. Akzeptanz und Motivation als Voraussetzungen einer effektiven Nutzung neuer Technologien in Buro und Verwaltung.- 4.1 Determinanten der Akzeptanz.- 4.1.1 Merkmale der Organisation.- 4.1.2 Merkmale der Anwender.- 4.1.3 Merkmale der Technik.- 4.2 Einflussmoeglichkeiten der Software-Entwickler auf die Anwender-Akzeptanz.- 4.3 Software-Design und Arbeitsmotivation.- 4.3.1 Generelle Bedeutung motivationsbeeinflussender Variablen fur das Software-Design.- 4.3.2 Generelle Konsequenzen fur das Software-Design.- 4.3.3 Ausgewahlte Umsetzungsaspekte auf Basis der Theorie der Arbeitsmotivation von Herzberg.- 4.3.3.1 Motivationspotentiale von Hard- und Software.- 4.3.3.2 Der Beitrag des Designers bei der Schaffung motivierender Aufgaben.- 4.4 Zusammenfassende Bewertung der dargestellten UEberlegungen zur Akzeptanz und Motivation.- 5. Aufgabenbezogene Anforderungen an die Software-Gestaltung.- 5.1 Haupttatigkeiten der Aufgabentrager im Burobereich.- 5.2 Tatigkeitsprofile als Voraussetzung einer sinnvollen EDV-Unterstutzung.- 5.2.1 Fuhrungstatigkeiten.- 5.2.2 Spezial- und Fachaufgaben.- 5.2.3 Sachbearbeitungsaufgaben.- 5.2.4 Sekretariatstatigkeiten.- 5.3 Zusammenfassende Bewertung unter Berucksichtigung zukunftiger Entwicklungen.- 6. Darstellung der Gestaltungselemente fur die Software-Entwicklung und ihre arbeitswissenschaftliche Relevanz zur Unterstutzung von Buro- und Verwaltungstatigkeiten.- 6.1 Bereiche der Software-Oberflache in Anwendungsprogrammen.- 6.2 Dialogformen und Programmsteuerungen.- 6.2.1 Arten der Programmsteuerung und -bedienung.- 6.2.1.1 Menutechnik.- 6.2.1.2 Funktionstasten.- 6.2.1.3 Kommandosprache, Befehlssprache, Aktionscode.- 6.2.1.4 Piktogramme-Windowtechnik.- 6.2.2 Einsatzbereiche der Programmsteuerungen.- 6.2.3 Dialogformen.- 6.2.3.1 Benutzerinitiierter Dialog.- 6.2.3.2 Rechnerinitiierter Dialog.- 6.2.3.3 Hybrider Dialog.- 6.2.4 Anwendung und Eignung unterschiedlicher Dialogformen fur den Buro- und Verwaltungsbereich.- 6.3 Mittel zur Gestaltung des Bildschirminhaltes.- 6.3.1 Moeglichkeiten zur Visualisierung von Informationen em Bildschirm.- 6.3.1.1 Gestalt.- 6.3.1.2 OErtliche Lage.- 6.3.1.3 Helligkeitsveranderung.- 6.3.1.4 Codierung durch Farbe.- 6.3.1.5 Zeitliche Darbietung.- 6.3.2 Einsatzmoeglichkeiten der dargestellten Codierungsformen zur Informationsgestaltung im Buro- und Verwaltungsbereich.- 6.4 Ein-/Ausgabemittel.- 6.4.1 Ein-/Ausgabemittel in Buro und Verwaltung.- 6.4.1.1 Zeigerinstrumente.- 6.4.1.2 Tasteninstrumente.- 6.4.1.3 Sensorische Instrumente.- 6.4.1.4 Naturlichsprachliche Ein-/Ausgabe.- 6.4.2 Einsatzmoeglichkeiten der Ein-/Ausgabemittel.- 7. Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Entwicklung von Software fur den Buro- und Verwaltungsbereich.- 7.1 Beschreibung der an der Untersuchung teilnehmenden Unternehmen.- 7.1.1 Software-Spektrum.- 7.1.2 Tatigkeitsbereiche.- 7.1.3 Personelle Zusammensetzung der Entwicklungsteams.- 7.2 Ergebnisse zum Software-Entwicklungsprozess aus arbeitswissenschaftlicher Sicht.- 7.2.1 Anforderungsermittlung und Oberflachengestaltung.- 7.2.2 Vorstellungen der Designer uber das Kriterium Benutzerfreundlichkeit.- 7.2.3 Einbeziehung spaterer Anwender in die Entwurfsphase.- 7.2.4 Berucksichtigung unterschiedlicher Anwendererfahrungen.- 7.2.5 UEberprufung der Funktionalitat der Software-oberflache.- 7.3 Ergebnisse zur Verwendung ausgewahlter Gestaltungselemente bei der Software-Erstellung fur den Sachbearbeitungsbereich.- 7.3.1 Ein-/Ausgabemittel.- 7.3.2 Programmsteuerungsarten.- 7.3.3 Elemente zur Gestaltung des Bildschirminhaltes.- 7.3.4 Dialogformen.- 7.3.5 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse zu den Gestaltungselementen.- 7.4 Probleme der Designer bei der Software-Erstellung.- 7.4.1 Einschrankungen bei der Gestaltung der Be nutzerschnittstelle.- 7.4.2 Qualifikatorische Defizite.- 7.5 Das Wissen der Designer vom Benutzer.- 7.5.1 Benutzermodelle zur Unterstutzung des Software-Designs.- 7.5.2 Beurteilung der Benutzerprobleme beim Umgang mit Anwendungssoftware aus Sicht der Designer.- 7.5.2.1 Probleme im Sekretariatsbereich.- 7.5.2.2 Probleme im Sachbearbeitungsbereich.- 7.5.2.3 Probleme im Managementbereich.- 7.5.3 Potentielle Ursachen fur Akzeptanzprobleme der Anwender aus Sicht der Designer.- 7.5.3.1 Ursachen Sekretariatsbereich.- 7.5.3.2 Ursachen Sachbearbeitungsbereich.- 7.5.3.3 Ursachen Managementbereich.- 7.6 Bewertung der Befragungsergebnisse in Hinblick auf die Zielsetzung einer benutzerfreundlichen Software-Entwicklung.- 7.6.1 Berucksichtigung software-ergonomischer Fragestellungen bei der Software-Entwicklung.- 7.6.2 Potentielle Defizitbereiche bei der Software-Entwicklung.- 7.6.2.1 Das Design-Team.- 7.6.2.2 Der Software-Entwicklungsprozess.- 7.6.2.3 Der Einflussbereich der Endbenutzer.- 7.6.3 Zusammenfassende Darstellung der ermittelten Defizitbereiche.- 8. Loesungsansatze zur Realisierung einer benutzerfreundlichen Software-Entwicklung aus der arbeitswissenschaftlichen Bewertung der dargestellten Defizitbereiche.- 8.1 Loesungsansatze zur Beseitigung von Schwachstellen auf Designerseite.- 8.1.1 Loesung bestehender Ausbildungsdefizite.- 8.1.2 Loesungsansatze bei der Software-Entwicklung.- 8.1.3 Loesungsansatze zur Verbesserung der Software-Entwicklungsumgebung.- 8.1.4 Loesungsansatze zur Verbesserung der Hardwareumgebung.- 8.2 Loesungsansatze zur Reduzierung von Schwachstellen auf Anwenderseite (insbesondere qualifikatorischer Defizite).- 8.3 Loesungsansatze zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Software-Entwickler und Endbenutzer.- 9. Zusammenfassung.- Anmerkungen und Quellenverzeichnis.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.

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