Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren
Author:   Franziska Hoberg
Publisher:   Springer
Edition:   1. Aufl. 2020
ISBN:  

9783658283506


Pages:   126
Publication Date:   24 October 2019
Format:   Paperback
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Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren


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Overview

Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen,  wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen – Eingeständnis und Maßnahme – dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.

Full Product Details

Author:   Franziska Hoberg
Publisher:   Springer
Imprint:   Springer
Edition:   1. Aufl. 2020
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 0.80cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.454kg
ISBN:  

9783658283506


ISBN 10:   3658283505
Pages:   126
Publication Date:   24 October 2019
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und „Accounts“ (Rechenschaft).- Maßnahmen der Vertrauensbildung.- Von Misstrauen zum Vertrauen – Misstrauensreduktion durch Rechenschaftsabgabe.- Das Experiment – Design der Vignetten „Vertrauen“ und „Misstrauen“.- Operationalisierung der Variablen „Vertrauen/Misstrauen“.- Ergebnisse der experimentellen Vignettenstudie.

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Author Information

Franziska Hoberg ist Wirtschaftspsychologin und als Unternehmensentwicklerin tätig. Sie leitet ein unternehmensweites Transformationsprojekt, welches Unternehmen auf die Anforderungen des Marktumfelds vorbereitet.

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