Overview

Niniejsze opracowanie przedstawia dyskusję na temat baz informacyjnych tworzonych przez skrypty obslugi klienta, które wspierają obslugę klientów w call center. Dyskusja ta wpisuje się w zakres nauki o informacji i ma na celu zrozumienie tego zjawiska z punktu widzenia organizacji i wykorzystania informacji. W tym celu ma ona na celu analizę procesu informacyjnego obslugi klienta realizowanej w call center, ze szczególnym uwzględnieniem organizacji i wykorzystania baz danych w celu usystematyzowania parametrów wspierających tworzenie, utrzymanie i walidację skryptów obslugi klienta. Polączenie badań teoretycznych z badaniami empirycznymi doprowadzilo do opracowania propozycji normy technicznej dotyczącej organizacji informacji w celu tworzenia i utrzymywania baz skryptów obslugi klienta.

Full Product Details

9786209443787

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available