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De acordo com as tendências recentes, é bem reconhecido que a concorrência no setor bancário indiano está a tornar-se cada vez mais intensa. Agora, para se destacarem uns dos outros, os prestadores de serviços, ou seja, o setor público, o setor privado e os bancos estrangeiros, lançam diariamente novos tipos de aplicações tecnológicas nos serviços bancários. Nesta situação, as expectativas aumentam e os clientes tornam-se mais inclinados para os aspetos relacionados com a qualidade do serviço. Assim, agora é claro que é a qualidade do serviço que diferencia os melhores bancos, nos dias que virão, dos bancos médios. A este respeito, este livro fornece uma compreensão clara sobre as várias dimensões do nível de consciência e satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelo setor público, setor privado e bancos estrangeiros na Índia. A análise fornece insights valiosos e gera implicações teóricas, bem como implicações práticas em todos os campos, onde existe uma forte concorrência no mercado. Tem implicações gerenciais para as práticas de gestão de marketing.

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9786206732921

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