Overview

Największym wyzwaniem dla zarządzania w nowym tysiącleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsiębiorstw jest obsluga i utrzymywanie dobrych relacji z królem - klientem. Proces rozwijania wspólpracy i relacji między kupującymi a sprzedającymi nazywa się zarządzaniem relacjami z klientami, w skrócie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosowac swoje produkty i uslugi do preferencji każdego klienta. CRM ""może byc wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych, indywidualnych doświadczeń, które dadzą klientowi poczucie troski, otwierając w ten sposób nowe możliwości marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta"". Croteau i Li wskazują, że ""CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie, której celem jest zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych uslug każdemu klientowi"".

Full Product Details

9786208834111

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available