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O tema da satisfação do cliente está a ganhar cada vez mais importância. Como base para análises sistemáticas, avaliações e deduções de medidas, até decisões estrategicamente orientadas, é necessário, acima de tudo, uma medição adequada da satisfação do cliente. A medição da satisfação do cliente no setor de agências de informação de crédito difere de outros setores, pois se trata de abordagens e métodos que exigem muita explicação e comunicação, razão pela qual o fator humano desempenha um papel importante. Os tipos de métodos de medição e os métodos de medição específicos adequados para o setor em questão são determinados empiricamente, de forma qualitativa e quantitativa, por um grupo-alvo de especialistas. A importância, os componentes relevantes e os efeitos são analisados e elaborados em mais detalhe na parte teórica do trabalho. Em particular, o importante tema da medição da satisfação do cliente é abordado e explicado de forma abrangente, com base em métodos, objetivos e causas.

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9786209258077

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