Overview

Dieses Buch zeigt, was unter Auto matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra gestellungen und Konzepte zukunftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verandert Markte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Kunstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansatzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschoepfung von Mensch und Maschine. Diese rei chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermoeg licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter entwicklung der Kunstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in novativer Dienstleistungen und Geschaftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persoenlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren. In Band 2 dieses Forums Dienstleistungsmanagement stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund: * Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge * Potenziale der Kunstlichen Intelligenz * Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning * Branchenspezifische Besonderheiten * Managementimplikationen und Forschungsbedarf

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9783658301675

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Author Information

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfuhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultat der Universitat Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitat Munchen. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fur Dienstleistungsmanagement am Institut fur Marketing & Management der Universitat Hohenheim.

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