Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschaftsmodelle
Author:   Manfred Bruhn ,  Karsten Hadwich
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Edition:   1. Aufl. 2020
ISBN:  

9783658301651


Pages:   522
Publication Date:   28 July 2020
Format:   Hardback
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen: Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschaftsmodelle


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Overview

Full Product Details

Author:   Manfred Bruhn ,  Karsten Hadwich
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer Gabler
Edition:   1. Aufl. 2020
Dimensions:   Width: 16.80cm , Height: 3.10cm , Length: 24.00cm
Weight:   1.059kg
ISBN:  

9783658301651


ISBN 10:   3658301651
Pages:   522
Publication Date:   28 July 2020
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Hardback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Grundlagen und Konzepte der automatisierten Personalisierung.- Automatisierte personalisierte Kundeninteraktion.- Digitale Geschaftsmodelle.- Branchenspezifische Besonderheiten.- Serviceteil.

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Author Information

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfuhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultat der Universitat Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitat Munchen. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fur Dienstleistungsmanagement am Institut fur Marketing & Management der Universitat Hohenheim.

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