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Les patients se rendent dans les cliniques dentaires avec des attentes façonnées par les croyances, la culture et les informations en ligne. Cette étude a évalué les attentes, les perceptions et la satisfaction de 330 patients d'un hôpital dentaire tertiaire de Shimla, d'août à octobre 2023. Un questionnaire validé a été utilisé, avec des éléments d'échelle de Likert adaptés de Babakus et Mangold (attentes, perception) et de Hawthorne et al. (satisfaction). Les résultats ont montré des attentes et des perceptions générales élevées, en particulier en ce qui concerne les connaissances des dentistes et la propreté du personnel. Les attentes étaient moindres pour les traitements sans douleur, et la facturation était moins bien perçue. Les patients étaient plus satisfaits lorsqu'ils se sentaient respectés, mais moins lorsqu'il s'agissait du temps passé, des explications et des options de traitement. Les patients de sexe féminin ont obtenu des scores plus élevés dans tous les domaines, bien que les différences d'âge et de sexe ne soient pas statistiquement significatives. Les résultats indiquent une bonne satisfaction générale, mais soulignent la nécessité d'améliorer la communication et la transparence afin d'améliorer encore l'expérience des patients.

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9786209007453

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