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A l�ngua � um instrumento de troca de ideias e de comunica��o entre as pessoas. No entanto, no s�culo XXI, o ingl�s, entre todas as l�nguas, tornou-se uma das l�nguas mais dominantes que as pessoas utilizam para comunicar a n�vel internacional. Embora pare�a interessante que as pessoas possam comunicar entre si em todo o mundo em ingl�s, a perce��o que as pessoas t�m do mundo e as interpreta��es das situa��es est�o ligadas aos seus antecedentes sociais e culturais, pelo que a capacidade de comunicar � muito diferente e pode levar a problemas de comunica��o. Como resultado da falta de compet�ncia pragm�tica, os falantes podem n�o estar bem conscientes da realiza��o de actos de fala em L2. As queixas s�o um dos actos de fala que podem ser muito amea�adores para o rosto e causar a rutura de uma rela��o. No entanto, um queixoso pode usar a polidez quando pretende ter uma boa rela��o com o queixoso ou atenuar a amea�a � sua face. O estudo examina as estrat�gias de reclama��o, as estruturas de reclama��o e as estrat�gias de polidez utilizadas pelos iranianos quando comunicam em ingl�s. Os dados foram analisados com base em duas taxonomias de reclama��o: Trosborg (1995) e Rinnert e Nogami (2006) e estrat�gias de polidez de Brown e Levinson (1987).

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9786207372362

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