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Cet ouvrage présente un lien intéressant, mais aussi mutuellement avantageux, entre un étudiant et un établissement délivrant des diplômes de master. Les universités du monde entier sont confrontées à une concurrence acharnée et s'efforcent de figurer parmi les meilleures. Alors qu'autrefois, la concurrence reposait sur le nombre d'étudiants diplômés et l'élargissement des domaines d'études, l'accent est aujourd'hui mis sur la valeur de l'expérience offerte aux étudiants à l'université. Les universités ont commencé à prendre conscience de l'importance de la satisfaction de leurs clients. La satisfaction des étudiants est atteinte lorsque leur perception de l'expérience universitaire correspond à l'expérience d'apprentissage globale perçue, sans laisser de lacunes. Si l'étudiant n'est pas satisfait de l'expérience globale à l'université, cela conduirait non seulement à la perte du client, mais aussi à la propagation d'un mauvais bouche-à-oreille.

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9786209992742

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