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Apesar do crescimento impressionante tanto do setor do luxo em geral como das vendas online de artigos de luxo em particular, um grande número de marcas de luxo continua relutante em gerir as suas próprias lojas online. De um modo geral, muitos profissionais de marketing de luxo duvidam da compatibilidade do luxo com a World Wide Web devido ao chamado dilema da Internet das marcas de luxo: a Internet caracteriza-se pela ubiquidade da sua oferta e pela máxima transparência de preços. O estatuto das marcas de luxo, por outro lado, baseia-se na sua exclusividade e num preço premium. No entanto, são escassas as investigações que procuram resolver o dilema da Internet. Assim, os gestores de marcas de luxo carecem de orientação quando se trata de criar uma experiência de compra de luxo atraente para o crescente segmento de clientes online. Este trabalho dá um passo no sentido de colmatar esta lacuna. Contribui para a literatura existente através da identificação de características web específicas do luxo. A conceção de lojas online de luxo alinhadas com estas características permite às marcas de luxo impulsionar o crescimento das vendas sem o risco de diluir o seu estatuto de exclusividade.

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9786209660764

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