Kulturwandel Im Service&vertrieb

Author:   Michael Bauer (Center for Sepsis Cont & Care (Cscc) Jena)
Publisher:   Books on Demand
ISBN:  

9783734788437


Pages:   158
Publication Date:   23 July 2015
Format:   Paperback
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Kulturwandel Im Service&vertrieb


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Overview

Kulturwandel im Vertrieb Dieses Schlagwort ist zwar in aller Munde, doch wie genau kann dieser Wandel erreicht werden. Als Benchmark dient in vielen Dienstleistungsbranchen die gehobene Hotellerie. Hier erlebt der Kunde bzw. Gast eine auf seine Wunsche abgestimmte und perfektionierte Service-Inszenierung. Vom ersten Kontakt am Telefon bis zum gelungenen Verabschiedungs-Ritual bei seiner Abreise. Dabei werden diese Services 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr reibungslos geliefert. Diese Inszenierung lasst sich sehr leicht auf andere Branchen ubertragen. Der Markt ist enger geworden, der Wettbewerb ruckt zusammen. Den wahren Unterschied macht heute ausschlielich die Software - sprich die Mitarbeiter. Michael Bauer hat im hart umkampften Automobil-Markt bewiesen, dass dieses Service-Modell auch auf eine Automarke ubertragbar ist. Die Luxusmarke Lexus kam von Platz 27 bei der Kundenzufriedenheit. Nach einem intensiven Trainingsprogram sich die Platzierung auf den 9. Rang - um in den kommenden Jahren einen groartigen 2. Platz zu halten. Gerade diese Nachhaltigkeit erbringt den Beweis, dass dieser Wandel in Service und Vertrieb kein Zufallsprodukt war und ist. Qualitat ist machbar. Lassen Sie sich uberraschen, wie mit einfachen Schritten eine Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit zu erreichen ist. Die Zielgruppen Vertriebs- und Verkaufsleiter Trainer und Mitarbeiter in Trainingsabteilungen Manager im Handel und bei groen Dienstleistern Verkaufer aus allen Dienstleistungsbranchen

Full Product Details

Author:   Michael Bauer (Center for Sepsis Cont & Care (Cscc) Jena)
Publisher:   Books on Demand
Imprint:   Books on Demand
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 0.90cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.213kg
ISBN:  

9783734788437


ISBN 10:   3734788439
Pages:   158
Publication Date:   23 July 2015
Audience:   General/trade ,  General
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In stock   Availability explained
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Language:   German

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Author Information

Der Autor Michael Bauer ist Hoteltester sowie Trainer und Dienstleistungsexperte. Zu seinen Kunden gehoren unter anderem Althoff Hotels, Burgerspital zum Heiligen Geist, Mercedes Benz, Toyota/Lexus, VW Nutzfahrzeuge und die Wurttembergische Versicherung. Er halt Impuls-Vortrage mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation. Als Testexperte war er bereits in verschiedenen TV-Formaten zu sehen. (Der Urlaubsretter, Urlaub undercover und Bauer testet...)

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