Overview
Die Digital Customer Experience ruckt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie erganzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstutzungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen fur die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschliessend fokussieren die Autoren auf IT-gestutzte Moeglichkeiten, die persoenliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationaren Einzelhandel durch digitale Dienste zu erganzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realitat gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schliessen sich an. Ansatze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab. Wie typisch fur die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermassen auf.
Full Product Details
Author: Susanne Robra-Bissantz ,
Christoph Lattemann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint: Springer Vieweg
Edition: 1. Aufl. 2019
Weight: 0.672kg
ISBN: 9783658225414
ISBN 10: 3658225416
Pages: 298
Publication Date: 29 November 2018
Audience:
Professional and scholarly
,
Professional & Vocational
Format: Mixed media product
Publisher's Status: Active
Availability: In Print
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Language: German
Reviews
... Das Herausgeberwerk von Robra-Bissantz und Lattemann beleuchtet die Customer Experience unter Berucksichtigung des zentralen Paradigmenwechsels von einer Markt-Produkt-Perspektive hin zu einer Dienstleistungs-Kunden-Perspektive . In theoretischen Abhandlungen und anhand von Fallbeispielen wird verdeutlicht, dass eine erfolgreiche digitale Unternehmenstransformation den Servicegedanken in den Mittelpunkt von Produkten, Dienstleistungen und Kundenbeziehungen stellt ... (Management Kompass, Heft 3, 2019)
Author Information
Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz ist Institutsleiterin und Professorin fur Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universitat Braunschweig - mit Fokus auf der Erklarung und der Gestaltung wertvoller, haufig situierter, E-Services sowie digitaler Kooperation und Partizipation.Prof. Dr. Christoph Lattemann ist Professor fur Business Administration and Information Management an der Jacobs University Bremen und Professor fur Entrepreneurship an der University of Agder in Norwegen - mit den Schwerpunkten der digitalen Transformation und des Design Thinking.
