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Con l'evoluzione del Web 2.0 e i progressi nel campo delle tecnologie dell'informazione, gli esperti di marketing si trovano di fronte a nuove possibilità per promuovere i propri marchi in ambito online. Il Web 2.0 è caratterizzato dalla partecipazione attiva degli utenti, dalla disponibilità a condividere informazioni personali e dal dialogo aperto tra gli utenti all'interno delle comunità online. Ciò implica anche che i clienti e i marchi comunichino sempre più spesso in un ambiente online. Nell'ultimo decennio, le comunità gestite dai marchi si sono affermate come uno dei principali ambiti di interazione online, in grado di rafforzare il rapporto tra clienti e marchi. Le cosiddette pagine Facebook dei marchi sono uno degli esempi più significativi di tali comunità ospitate dai marchi nei social media...

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9786209875403

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