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Com a evolução da Web 2.0 e os avanços nas tecnologias da informação, os profissionais de marketing enfrentam novas possibilidades para promover as suas marcas num contexto online. A Web 2.0 caracteriza-se pela participação ativa dos utilizadores, pela disposição em divulgar informações pessoais, bem como pelo diálogo aberto entre os utilizadores nas comunidades online. Isto implica também que os clientes e as marcas comunicam cada vez mais num ambiente online. Ao longo da última década, as comunidades geridas pelas marcas tornaram-se uma área principal de interação online que reforça as relações entre clientes e marcas. As chamadas páginas de marca no Facebook são um dos exemplos mais proeminentes dessas comunidades geridas pelas marcas nas redes sociais...

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9786209885648

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